Refund policy
Zásady vrácení zboží a plateb
Právo na vrácení zboží
Pokud je zboží doručováno do zemí Evropské unie, má zákazník právo odstoupit od smlouvy a vrátit zboží do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu.
Pro využití práva na vrácení zboží nás zákazník musí informovat o svém rozhodnutí zasláním zprávy na e-mailovou adresu:
Ve zprávě uveďte:
-
číslo objednávky;
-
jméno zákazníka;
-
název zboží, které chcete vrátit;
-
důvod vrácení (pokud jej chcete uvést).
Podmínky vrácení zboží
Zboží lze vrátit pouze v případě, že:
-
je ve stejném stavu, v jakém bylo převzato;
-
nebylo použito, nošeno ani poškozeno;
-
obsahuje všechny původní štítky, visačky a cenovky;
-
nachází se v původním obalu (pokud byl součástí výrobku).
Pro vrácení zboží je nutné mít potvrzení o nákupu nebo číslo objednávky.
Po obdržení žádosti o vrácení vám zašleme adresu pro vrácení zboží a další pokyny k odeslání.
Prosíme, neposílejte zboží zpět bez předchozího schválení z naší strany. Zásilky zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nemusí být přijaty.
Náklady na vrácení zboží
Náklady spojené s odesláním zboží zpět hradí zákazník, pokud se jedná o vrácení z osobních důvodů zákazníka.
Pokud bylo zboží doručeno poškozené, vadné nebo bylo zasláno nesprávné zboží, náklady na vrácení mohou být po předchozí dohodě hrazeny prodejcem.
Poškození nebo problémy s objednávkou
Po převzetí prosím zkontrolujte své zboží.
Pokud je zboží:
-
poškozené;
-
vadné;
-
neodpovídá objednávce;
-
obsahuje nesprávnou položku,
kontaktujte nás co nejdříve na adrese:
Situaci posoudíme a navrhneme vhodné řešení.
Výjimky – zboží, které nelze vrátit
Některé druhy zboží nelze vrátit, zejména:
-
zboží vyrobené na zakázku;
-
personalizované výrobky;
-
zboží, které z hygienických důvodů nelze vrátit po otevření obalu;
-
zboží podléhající rychlé zkáze;
-
nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny.
Pokud si nejste jisti, zda lze konkrétní produkt vrátit, kontaktujte nás před odesláním žádosti o vrácení.
Výměna zboží
Přímá výměna zboží není možná.
Pokud si přejete jiný produkt, je nutné nejprve vrátit původní zboží podle pravidel pro vrácení a po potvrzení vrácení vytvořit novou objednávku.
Vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží zkontrolujeme jeho stav a informujeme zákazníka o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
V případě schválení budou finanční prostředky vráceny do 10 pracovních dnů stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.
Doba připsání finančních prostředků může záviset na bance nebo poskytovateli platebních služeb zákazníka.
Pokud od potvrzení vrácení peněz uplynulo více než 15 dnů a peníze stále nebyly připsány, kontaktujte nás:
Kontaktní informace
Pro všechny otázky týkající se vrácení zboží, plateb nebo objednávek nás kontaktujte:
E-mail: karp.ma.2026@gmail.com